Returnera en vara
Vi vill att du ska känna dig trygg med ditt köp. För produkter som omfattas av ångerrätten har du normalt 14 dagar på dig att meddela att du vill ångra köpet. Ångerfristen börjar löpa dagen efter att du har tagit emot varan.
Så begär du en retur
- Logga in på Mina beställningar via profilikonen längst upp på webbplatsen eller via menyn på mobilen. Det finns även en länk i orderbekräftelsen.
- Öppna den aktuella beställningen och välj Returnera artikeln.
- Välj anledning och skicka in din returförfrågan.
Du kan även meddela oss via info@koyan.se eller använda Konsumentverkets standardiserade ångerblankett. Det ska tydligt framgå att du vill frånträda köpet.
Returfrakt
Vid utnyttjande av ångerrätten ansvarar du för att boka och betala returfrakten. Du ansvarar för varan under returtransporten och bör därför använda en lämplig och, när det är praktiskt möjligt, spårbar fraktmetod.
Produktens skick
Du får undersöka varan i den omfattning som behövs för att fastställa dess egenskaper och funktion. Du behöver alltså inte lämna tillbaka varan helt orörd eller i obruten förpackning.
Om varan har hanterats mer än vad som är nödvändigt och detta har minskat dess värde kan Koyan göra ett avdrag som motsvarar den faktiska värdeminskningen.
Produkter utan ångerrätt
Ångerrätten gäller inte för varor som har tillverkats enligt kundens anvisningar eller fått en tydlig personlig prägel. Detta omfattar bland annat:
- metervaror och andra material som klipps till i den längd kunden beställer,
- måttbeställda och skräddarsydda gardiner,
- sänggavlar som tillverkas efter kundens egna mått eller individuella önskemål,
- andra personligt anpassade eller specialtillverkade produkter,
- tråd som klipps eller anpassas till en särskilt beställd längd.
En hel trådrulle eller annan standardprodukt omfattas däremot normalt av ångerrätten. Det ska framgå på produktsidan före köpet om en vara är undantagen.
Återbetalning
Återbetalning sker normalt med samma betalningssätt som användes vid köpet och senast inom 14 dagar från den dag då du meddelade oss att du ångrar köpet. Vi får vänta med återbetalningen tills varan har kommit tillbaka eller du har visat att den har skickats.
Om hela beställningen ångras återbetalas även kostnaden för det billigaste standardleveransalternativ som erbjöds. Eventuella merkostnader för ett dyrare leveransalternativ återbetalas inte. Vid retur av endast en del av beställningen återbetalas normalt inte den ursprungliga fraktkostnaden.
Avbeställning före leverans
En beställning kan begäras avbeställd via Mina beställningar eller via info@koyan.se innan den har skickats. Lagerförda produkter och metervaror kan avbeställas med full återbetalning, inklusive frakt, så länge ordern inte har skickats och metervaran inte har klippts.
Specialtillverkade produkter börjar normalt produceras tidigast 24 timmar efter beställningen. Om produktionen redan har påbörjats kan Koyan ha rätt till ersättning för skäliga kostnader som uppstått till följd av avbeställningen.
Reklamation
En retur med anledning av ett fel eller en transportskada är en reklamation, inte ett utnyttjande av ångerrätten. Reklamation görs via e-post till info@koyan.se. Vid en godkänd reklamation står Koyan för nödvändiga kostnader, inklusive returfrakt om varan behöver skickas tillbaka.