Användarvillkor

Allmänna villkor

Koyan / Amel Tyg&Sy

Gäller från 30 juli 2026

 

1. Tillämpning och kundkrav

Dessa villkor gäller när en konsument handlar från Koyan via koyan.se. Koyan drivs av Amel Tyg&Sy. Tvingande konsumentskyddslagstiftning gäller alltid framför villkor som ger kunden ett sämre skydd.

För att handla hos Koyan måste kunden ha fyllt 18 år.

En uppdaterad version av villkoren gäller för beställningar som görs efter att den har publicerats. För en redan gjord beställning gäller den version som kunden fick tillgång till vid köpet.

2. Beställning och bindande avtal

Ett bindande avtal uppstår när kunden placerar beställningen och uttryckligen godkänner betalningsförpliktelsen i kassan. En orderbekräftelse skickas därefter till den e-postadress som kunden har angett.

Kunden ansvarar för att kontakt-, leverans- och måttuppgifter är korrekta. Koyan ska samtidigt uppmärksamma kunden om en lämnad uppgift framstår som uppenbart orimlig eller ofullständig.

3. Priser, betalning och uppenbara fel

Alla priser anges i svenska kronor (SEK) och inkluderar mervärdesskatt. Produktpris, fraktkostnad och beställningens totalpris visas innan köpet slutförs.

Betalning görs med de alternativ som visas i kassan, exempelvis Apple Pay, Klarna och stödda betalkort. Vid betalning genom Klarna gäller även Klarnas villkor. Koyan lagrar inte kundens fullständiga kortuppgifter.

Om en beställning innehåller ett uppenbart pris-, text-, lager- eller beräkningsfel som kunden insåg eller rimligen borde ha förstått var felaktigt, får Koyan korrigera felet eller makulera den berörda beställningen i den utsträckning lagen medger. Kunden kontaktas innan beställningen skickas. Vid makulering återbetalas samtliga belopp för den berörda beställningen.

4. Produktinformation och kundens val

Koyan strävar efter att produktbeskrivningar, färger, mått och bilder ska vara så rättvisande som möjligt. Mindre färgskillnader kan förekomma mellan olika bildskärmar, materialpartier och fotografier.

För måttbeställda produkter ansvarar kunden för att de mått och val som lämnas är korrekta. Om Koyan tillverkar en produkt i strid med avtalade mått eller egenskaper kan kunden reklamera felet.

5. Vårt arbete för att minska materialspill

Koyan arbetar för att minska onödigt materialspill och överproduktion. Metervaror kan beställas i den längd som kunden behöver, vilket kan minska mängden överblivet tyg hos kunden.

Sänggavlar, skräddarsydda gardiner och vissa andra textilprodukter tillverkas först efter att en beställning har gjorts. Detta minskar behovet av att lagerhålla färdiga produkter som riskerar att inte bli sålda.

Koyans ambition är även att ta till vara användbara tygrester i den egna verksamheten. Material som inte kan användas i produktionen kan, när det är praktiskt möjligt, återanvändas i andra projekt eller skänkas till skolor och skapande verksamheter.

6. Fraktpolicy

6.1 Leveransområde och fraktkostnader

Koyan levererar för närvarande endast till adresser inom Sverige. Den slutliga fraktkostnaden och tillgängliga leveransalternativ visas alltid i kassan före köp.

6.2 Behandlingstid och transporttid

Lagerförda produkter och metervaror som klipps till i den beställda längden behandlas och skickas normalt under förmiddagen nästkommande vardag. Beställningar som görs under helger eller helgdagar behandlas normalt följande vardag.

För måttbeställda, specialtillverkade och andra produkter som tillverkas efter beställningen är produktions- och behandlingstiden normalt 1–3 veckor. Om en annan tid gäller anges detta på produktsidan, i en offert eller i orderbekräftelsen.

Efter att beställningen har skickats är den uppskattade transporttiden normalt 3–5 arbetsdagar. Transporttiden tillkommer efter behandlingstiden eller produktionstiden. Den totala leveranstiden för en specialtillverkad produkt består därför av både produktionstid och transporttid.

6.3 Tygprover och utebliven brevleverans

Tygprover skickas som vanlig, ospårbar brevleverans. Om försändelsen inte kommer fram inom normal leveranstid ska kunden registrera ärendet via Mina beställningar eller kontakta info@koyan.se. När leveransuppgifterna har kontrollerats skickar Koyan samma tygprover på nytt utan extra kostnad.

7. Försenad eller utebliven leverans

Koyan ansvarar för försändelsen till dess att kunden har tagit emot varan. Om leveransen försenas informerar Koyan kunden så snart som möjligt och lämnar, när det går, en ny uppskattad leveranstid.

Vid dröjsmål har kunden de rättigheter som följer av konsumentköplagen (2022:260), bland annat rätt att kräva fullgörelse och, när lagens förutsättningar är uppfyllda, häva köpet och begära skadestånd.

8. Avbeställning före leverans

Kunden får avbeställa en vara innan den har levererats. En begäran kan göras via länken i orderbekräftelsen, genom Mina beställningar eller via info@koyan.se. Kunden bör avbeställa så snart som möjligt.

Om en lagerförd beställning stoppas innan den skickas återbetalas hela det betalda beloppet, inklusive fraktkostnaden.

Måttbeställda, specialtillverkade och personligt anpassade produkter börjar normalt behandlas tidigast 24 timmar efter beställningen. Om avbeställningen tas emot innan produktionen har påbörjats återbetalas hela beloppet, inklusive fraktkostnaden.

Om produktion eller leverans redan har påbörjats kan Koyan enligt 7 kap. 3, 7 och 8 §§ konsumentköplagen ha rätt till ersättning för skäliga kostnader och förlust som avbeställningen orsakar. Koyan ska begränsa sin skada och återbetala det belopp som återstår.

9. Ångerrätt

9.1 Ångerfrist

För produkter som omfattas av ångerrätt har kunden 14 dagar på sig att ångra köpet enligt lagen (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler. Fristen räknas från dagen efter att kunden har tagit emot varan. Om en beställning levereras i flera delar räknas fristen från dagen efter att den sista delen har tagits emot.

9.2 Så meddelar kunden att köpet ångras

Kunden kan öppna beställningen under Mina beställningar och använda funktionen för att ångra köpet eller begära retur. Länken finns i orderbekräftelsen, i webbplatsens sidfot och via profilikonen i huvudmenyn.

Ångerfunktionen ska vara lättillgänglig under hela ångerfristen. När meddelandet har skickats får kunden utan dröjsmål ett elektroniskt mottagningsbevis med tidpunkten för mottagandet.

Kunden kan även skicka ett annat tydligt meddelande till info@koyan.se eller använda Konsumentverkets standardiserade ångerblankett. Kunden behöver endast använda ett av sätten.

9.3 Produkter som normalt omfattas

• lagerförda produkter och färdiga hemtextilier, exempelvis kuddfodral, plädar och dukar;

• innerkuddar, tillbehör och tråd som säljs på hel standardrulle;

• produkter i fasta standardmått;

• färdigdesignade sänggavlar i Koyans standardbredder 120, 140 och 160 cm;

• färdigdesignade panelgavlar i fasta storlekar och kombinationer;

• standardprodukter som tillverkas efter beställningen när kunden endast väljer bland Koyans ordinarie modeller, standardmått och fasta färg- eller tygalternativ.

Att en standardprodukt tillverkas först efter beställningen tar inte i sig bort ångerrätten.

9.4 Produkter som normalt inte omfattas

• skräddarsydda eller måttbeställda gardiner;

• sänggavlar som tillverkas efter kundens egna mått;

• sänggavlar med form, höjd, klädsel eller annan utformning som avviker från Koyans ordinarie alternativ;

• andra måttsydda eller individuellt anpassade textilprodukter;

• produkter med personligt tryck, brodyr, monogram eller annan tydlig personlig anpassning;

• metervaror och andra material som klipps till i den längd kunden har beställt, exempelvis 1,5 eller 2,3 meter;

• tråd eller andra material som klipps eller anpassas till en särskild längd.

Undantaget gäller varor som har tillverkats enligt konsumentens anvisningar eller annars fått en tydlig personlig prägel enligt 2 kap. 11 § första stycket 3 distansavtalslagen. Färdigförpackade tygbitar och produkter i fasta, på förhand bestämda storlekar omfattas normalt av ångerrätt.

9.5 Särskilda villkor för tygprover

Tygproverna är kostnadsfria och kunden betalar 35 kr för brevleveransen. Beställningen kan avbeställas med full återbetalning innan försändelsen har skickats.

Om kunden ångrar beställningen efter mottagandet ska samtliga prover skickas tillbaka. Kunden betalar returportot. Avgiften för den ursprungliga standardleveransen återbetalas när proverna har kommit tillbaka eller kunden har visat att de har skickats tillbaka.

10. Retur och returfrakt

Efter att kunden har meddelat att köpet ångras ska varan skickas tillbaka utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar.

Kunden ansvarar för den direkta kostnaden för returtransporten och bokar själv returen. Varan ska emballeras säkert och transporttåligt. Spårbar och försäkrad transport rekommenderas för varor av högre värde.

För skrymmande varor som inte kan skickas med vanlig post ska en uppskattning av returtransportens kostnad visas före köpet på produktsidan eller i kassan.

Varan behöver inte ligga i obruten originalförpackning. Om originalförpackningen finns kvar bör den användas när den ger ett lämpligt skydd under transporten.

11. Återbetalning och värdeminskning

Återbetalning görs utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från den dag då Koyan tog emot kundens meddelande om att köpet ångras. Koyan får avvakta tills varan har kommit tillbaka eller kunden har visat att den har skickats tillbaka, beroende på vilket som inträffar först.

När hela beställningen ångras återbetalas varornas pris och kostnaden för den billigaste standardleverans som erbjöds vid köpet. Merkostnad för ett dyrare leveransalternativ återbetalas inte. Vid retur av endast en del av beställningen återbetalas normalt inte den ursprungliga fraktkostnaden.

Återbetalningen görs med samma betalningssätt som användes vid köpet, om kunden inte uttryckligen godkänner något annat. Kunden belastas inte med någon återbetalningsavgift.

Kunden får undersöka varan i den omfattning som behövs för att fastställa dess egenskaper och funktion. Om varan har hanterats mer än nödvändigt får Koyan, under förutsättningarna i 2 kap. 15 § distansavtalslagen, göra avdrag motsvarande varans faktiska värdeminskning.

12. Reklamation och transportskador

Kunden har rätt att reklamera ursprungliga fel som visar sig inom tre år från att varan togs emot. Rätten gäller både lagerförda och specialtillverkade produkter och påverkas inte av att en produkt saknar ångerrätt. Reklamationen ska göras inom skälig tid efter att felet upptäckts; en reklamation inom två månader anses alltid vara gjord i rätt tid.

Reklamation görs via e-post till info@koyan.se. Kunden ska ange ordernummer och beskriva felet. När det är möjligt bör tydliga bilder bifogas. Vid transportskada bör även varan, emballaget och fraktetiketten fotograferas och emballaget sparas tills Koyan har lämnat instruktioner. Om felet inte kan visas på bild kan Koyan begära annan dokumentation eller möjlighet att undersöka varan.

Reklamationsrätten omfattar exempelvis tillverkningsfel, transportskador, felaktig vara och avvikelser från avtalade egenskaper. Den omfattar normalt inte vanligt slitage, olyckshändelser efter mottagandet, felaktig användning, bristande skötsel eller felaktiga mått som kunden själv har lämnat.

Varje reklamation bedöms individuellt. En godkänd reklamation kan hanteras genom avhjälpande, omleverans, prisavdrag, annan överenskommelse eller hävning när konsumentköplagens förutsättningar är uppfyllda.

Koyan kan begära att varan skickas tillbaka och lämnar då returinstruktioner. Vid en godkänd reklamation står Koyan för nödvändiga kostnader, inklusive returfrakt. Om hela köpet hävs återbetalas varans pris och den ursprungliga standardfrakt som kunden betalade. Kunden reklamerar till Koyan; Koyan hanterar i sin tur eventuella krav mot transportör eller leverantör.

13. Händelser utanför Koyans kontroll

Koyan ansvarar inte för skadestånd i den utsträckning Koyan visar att ett dröjsmål eller fel beror på ett hinder utanför Koyans kontroll som inte skäligen kunde förväntas vid köpet och vars följder inte skäligen kunde ha undvikits eller övervunnits. Koyan informerar kunden utan onödigt dröjsmål. Detta begränsar inte kundens övriga rättigheter enligt tvingande lag.

14. Tvistlösning och tillämplig lag

Om en tvist uppstår bör kunden först kontakta Koyan så att parterna kan försöka lösa frågan. Om en lösning inte nås kan kunden vända sig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), under förutsättning att ARN:s krav för prövning är uppfyllda. Koyan medverkar i ARN:s prövning och följer ARN:s rekommendationer.

Svensk lag tillämpas. Villkoren begränsar inte rättigheter enligt tvingande konsumentskyddslagstiftning.

15. Kontakt

Frågor om beställning, frakt, avbeställning eller retur kan skickas till info@koyan.se. Reklamation görs via samma e-postadress.

Länkar och rättsliga källor

• Distansavtalslagen (2005:59)

• Konsumentköplagen (2022:260)

• Konsumentverkets standardiserade ångerblankett

• Konsumentverkets information om ångerrätt

• Allmänna reklamationsnämnden