Återbetalningspolicy

Allmänt

Genom att använda denna webbplats och göra ett köp godkänner du våra villkor. Dessa villkor kan ändras när som helst och gäller för alla beställningar.

Organisationsnummer: 620507-0425.

Webbplatsens ägare

Webbplatsen koyan.se ägs och drivs av Amel Tyg & Sy.

Betalning

Vi accepterar betalning via Klarna, Swish och kort. Betalningen debiteras vid beställningstillfället.

Leverans

Din beställning skickas inom 7 arbetsdagar. Leveranstiden varierar beroende på leveransadress. Leveranskostnader tillkommer om inte fri frakt erbjuds.

Avbeställning

Du kan avbryta din beställning innan den har skickats genom att kontakta oss. Specialbeställningar kan dock inte avbeställas efter att produktionen har påbörjats.

Tygprover och ångerrätt

Tygprover är kostnadsfria och omfattas inte av ångerrätt. Kunden betalar endast för brevleverans, vilken uppgår till 35 kronor.

Kostnaden för brevleveransen återbetalas inte, även om ångerrätten utnyttjas för övriga varor i samma beställning.

Ångerrätt och returer

Vi vill att du ska känna dig trygg med ditt köp.

Om du behöver returnera en produkt är du välkommen att göra det inom 14 dagar från mottagandet, förutsatt att produkten är i originalskick, oanvänd och inte har klippts till eller på annat sätt anpassats.

Observera att ångerrätten enligt lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler inte gäller för varor som har tillverkats eller anpassats efter kundens specifika önskemål. Detta gäller bland annat metervaror som klipps efter den längd du beställer samt matchande tråd som väljs specifikt för ditt valda tyg.

Du kan däremot avbryta din beställning innan den har hunnit bearbetas eller skickas, vanligtvis inom ett dygn efter att ordern lagts. Vid en avbruten beställning återbetalar vi hela det belopp du har betalat, inklusive eventuell frakt. Om du vill avbryta en beställning, kontakta oss så snart som möjligt.

Så gör du en retur

Logga in på Mina beställningar via profilikonen längst upp till höger (eller via menyn på mobil).
Logga in med Shop-appen eller den e-postadress du använde vid köpet.
Öppna den aktuella beställningen och klicka på Returnera artikeln.
Välj anledning till returen och skicka in din returförfrågan.

Har du frågor om din retur är du alltid välkommen att kontakta oss på info@koyan.se.

För mer information hänvisar vi till våra fullständiga köpvillkor.

Reklamation

Reklamationsrätt gäller enligt konsumentköplagen i upp till tre år från mottagandet av varan, även för måttbeställda produkter och klippta tyger.

Reklamation gäller fel som fanns vid leveransen, exempelvis felaktiga mått, fabrikationsfel eller att produkten avviker från vad som avtalats. Reklamationsrätten gäller inte fel som beror på kundens egna måttuppgifter eller produktval.

Vid frågor om returer eller reklamationer är du välkommen att kontakta oss via info@koyan.se.