Retur- och reklamationspolicy

Denna policy beskriver skillnaden mellan avbeställning, ångerrätt, retur och reklamation samt hur ett ärende registreras hos Koyan.

1. Avbeställning före leverans

En beställning kan avbeställas innan varan har levererats. Kunden bör skicka sin begäran så snart som möjligt.

Avbeställning kan begäras genom länken i orderbekräftelsen eller under Mina beställningar på kundens konto. Kunden kan även skicka ett tydligt meddelande till info@koyan.se.

Om en lagerförd produkt eller metervara avbeställs innan beställningen har skickats eller metervaran har klippts, återbetalas hela det betalda beloppet, inklusive eventuell fraktkostnad.

För måttbeställda, specialtillverkade och personligt anpassade produkter påbörjas produktionen normalt tidigast 24 timmar efter beställningen. Om beställningen avbeställs innan produktionen har påbörjats återbetalas hela det betalda beloppet, inklusive eventuell fraktkostnad.

Om produktionen eller leveransen redan har påbörjats kan Koyan ha rätt till ersättning för skäliga kostnader och förlust som avbeställningen har orsakat, i enlighet med konsumentköplagen.

2. Ångerrätt

För produkter som omfattas av ångerrätten har kunden rätt att ångra köpet inom 14 dagar enligt lagen (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler.

Ångerfristen börjar räknas dagen efter att kunden har tagit emot varan. Om beställningen levereras i flera delar börjar fristen räknas dagen efter att den sista delen har tagits emot.

3. Så meddelar kunden att köpet ångras

Kunden kan registrera sin begäran genom att:

• öppna den aktuella beställningen under Mina beställningar;
• välja funktionen för retur eller ångerrätt; och
• följa instruktionerna som visas för beställningen.

En länk till Mina beställningar finns i orderbekräftelsen, via profilikonen i webbplatsens huvudmeny och i webbplatsens sidfot.

Kunden kan även skicka ett tydligt meddelande till info@koyan.se eller använda Konsumentverkets standardiserade ångerblankett. Kunden behöver endast använda ett av dessa alternativ.

När ångerfunktionen på webbplatsen används skickas ett elektroniskt mottagningsbevis som bekräftar att meddelandet har tagits emot och när det togs emot.

4. Produkter som omfattas av ångerrätten

Följande produkter omfattas normalt av 14 dagars ångerrätt:

• lagerförda produkter;
• färdiga hemtextilier, exempelvis kuddfodral, plädar och dukar;
• innerkuddar och andra tillbehör;
• tråd som säljs på hel standardrulle;
• produkter i fasta standardmått;
• färdigdesignade sänggavlar i Koyans standardbredder;
• färdigdesignade panelgavlar i fasta storlekar och kombinationer; och
• standardprodukter som tillverkas efter beställningen när kunden endast väljer bland Koyans ordinarie modeller, standardmått och fasta färg- eller tygalternativ.

Att en standardprodukt börjar tillverkas först efter beställningen innebär inte i sig att ångerrätten försvinner.

5. Produkter som inte omfattas av ångerrätten

Ångerrätten gäller normalt inte för:

• metervaror och andra material som klipps till i den längd kunden har beställt;
• skräddarsydda eller måttbeställda gardiner;
• sänggavlar som tillverkas efter kundens egna mått;
• sänggavlar med form, höjd, klädsel eller annan utformning som avviker från Koyans ordinarie alternativ;
• andra måttsydda eller individuellt anpassade textilprodukter;
• produkter med personligt tryck, brodyr, monogram eller annan tydlig personlig anpassning; och
• tråd eller andra material som klipps eller anpassas till en särskild längd.

Undantaget gäller varor som har tillverkats enligt kundens anvisningar eller annars fått en tydlig personlig prägel enligt 2 kap. 11 § första stycket 3 distansavtalslagen.

Det anges på respektive produktsida före köp när en produkt inte omfattas av ångerrätten.

6. Särskilda villkor för tygprover

Tygproverna är kostnadsfria. Kunden betalar 35 kronor för vanlig brevleverans.

Beställningen kan avbeställas med full återbetalning innan försändelsen har skickats.

Om kunden ångrar en mottagen beställning av tygprover ska samtliga prover skickas tillbaka till Koyan. Kunden ansvarar för returportot.

När hela beställningen av tygprover ångras återbetalas avgiften på 35 kronor för den ursprungliga standardleveransen efter att proverna har kommit tillbaka eller kunden har visat att de har skickats tillbaka.

Om endast andra produkter i samma beställning returneras och kunden behåller tygproverna återbetalas inte brevleveransen för proverna.

7. Retur och returfrakt

Efter att kunden har meddelat att köpet ångras ska varan skickas tillbaka utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar.

Vid användning av ångerrätten ansvarar kunden för att boka och betala returtransporten. Returkostnaden beror på varans storlek, vikt och valt transportalternativ.

För skrymmande produkter som inte kan returneras med vanlig post ska en uppskattning av returtransportens kostnad visas före köpet på produktsidan eller i kassan.

Varan ska emballeras säkert och transporttåligt. Spårbar och försäkrad transport rekommenderas för produkter av högre värde.

Kunden behöver inte returnera varan i obruten originalförpackning. Om originalförpackningen finns kvar bör den användas när den ger ett lämpligt skydd under returtransporten.

8. Undersökning och värdeminskning

Kunden får undersöka varan i den omfattning som behövs för att fastställa dess egenskaper och funktion.

Om varan har hanterats i större omfattning än vad som varit nödvändigt kan Koyan ha rätt att göra avdrag för varans faktiska värdeminskning enligt 2 kap. 15 § distansavtalslagen.

Ett sådant avdrag bedöms individuellt utifrån varans skick och den hantering som har skett.

9. Återbetalning vid ångerrätt

Återbetalningen görs utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från den dag då Koyan tog emot kundens meddelande om att köpet ångras.

Koyan får avvakta med återbetalningen tills varan har kommit tillbaka eller kunden har visat att den har skickats tillbaka, beroende på vilket som inträffar först.

När hela beställningen ångras återbetalas:

• varornas pris; och
• kostnaden för den billigaste standardleverans som erbjöds vid köpet.

Eventuell merkostnad för ett dyrare leveransalternativ återbetalas inte. Vid retur av endast en del av beställningen återbetalas normalt inte den ursprungliga fraktkostnaden.

Återbetalningen görs med samma betalningssätt som användes vid köpet, om kunden inte uttryckligen godkänner något annat. Kunden belastas inte med någon avgift för återbetalningen.

10. Reklamation

Kunden har rätt att reklamera ett ursprungligt fel som visar sig inom tre år från den dag då varan togs emot.

Reklamationsrätten gäller både lagerförda och specialtillverkade produkter. Att en produkt inte omfattas av ångerrätten påverkar inte kundens rätt att reklamera ett fel.

Reklamationen ska göras inom skälig tid efter att felet upptäckts eller borde ha upptäckts. En reklamation som görs inom två månader från att kunden märkte felet anses alltid vara gjord i rätt tid.

11. Så görs en reklamation

Reklamation görs via e-post till info@koyan.se.

Kunden ska:

• ange ordernummer;
• beskriva felet; och
• när det är möjligt bifoga tydliga bilder eller annan relevant dokumentation.

Om reklamationen gäller en transportskada bör kunden även fotografera varan, emballaget och fraktetiketten. Varan och emballaget bör sparas tills Koyan har lämnat instruktioner.

Om felet inte kan visas på bild kan Koyan begära annan dokumentation eller möjlighet att undersöka varan. Fotografier är ett underlag för bedömningen men inte ett absolut krav när felet inte rimligen kan dokumenteras på bild.

12. Vad reklamationsrätten omfattar

Reklamationsrätten kan exempelvis omfatta:

• tillverkningsfel;
• transportskador;
• felaktig produkt;
• felaktiga mått i förhållande till beställningen; eller
• andra avvikelser från avtalade egenskaper.

Reklamationsrätten omfattar normalt inte fel som beror på vanligt slitage, olyckshändelser efter mottagandet, felaktig användning, bristande skötsel eller felaktiga mått och produktval som kunden själv har lämnat.

Om Koyan har tillverkat produkten i andra mått eller med andra egenskaper än vad som avtalats kan kunden reklamera produkten.

13. Åtgärder vid godkänd reklamation

Varje reklamationsärende bedöms individuellt. En godkänd reklamation kan, beroende på omständigheterna och konsumentköplagens regler, hanteras genom:

• avhjälpande eller reparation;
• omleverans;
• prisavdrag;
• annan överenskommelse; eller
• hävning och återbetalning när förutsättningarna för detta är uppfyllda.

Koyan kan begära att varan skickas tillbaka och lämnar då returinstruktioner. Kunden ska inte skicka tillbaka en reklamerad vara innan instruktioner har lämnats.

Vid en godkänd reklamation står Koyan för nödvändiga kostnader, inklusive returfrakten. Om hela köpet hävs återbetalas varans pris och den ursprungliga standardfrakt som kunden betalade.

Kunden reklamerar alltid till Koyan. Koyan ansvarar därefter för eventuella ersättningsärenden gentemot transportören eller leverantören.

14. Kontakt

Frågor om avbeställning, ångerrätt och returer kan hanteras genom Mina beställningar eller skickas till info@koyan.se.

Reklamation görs alltid via e-post till info@koyan.se.